VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI CĂ NU OFERIM RETURURI GRATUITE; SE APLICĂ TAXE.

Înapoi

Este posibil să returnez comanda?

Da, este posibil.

Dacă nu sunteți mulțumit de produsele comandate, aveți posibilitatea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.

În acest caz, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Comanda conține în continuare toate piesele și componentele corespunzătoare, iar ambalajul a sosit exact așa cum era produsul.

2. Se constată că produsul a fost manipulat în mod corespunzător; se exclude posibilitatea ca deteriorarea să fi fost cauzată de o manipulare neglijentă.

3. Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate temeinic înainte de începerea procesului de returnare.

4. S-a constatat că produsul este defect imediat după primire.

5. Avem dreptul să facturăm clientului costurile de transport.

6. Returul va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, acesta va fi confirmat oficial în această perioadă.

*Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea articolelor dacă suspectăm că acestea au fost utilizate sau deteriorate din motive care nu ne sunt imputabile.

Cum pot returna comanda?

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, va trebui să urmați pașii de mai jos pentru a iniția procedura de returnare.

- Trimite un e-mail la: suport@ileanabrasov.ro

- Asigurați-vă că e-mailul conține următoarele:

Număr de comandă

Motivul cererii de returnare

Fotografie a produsului în caz de spargere

Prenume + nume de familie al clientului

Adresa clientului

Vă vom contacta apoi și vă vom comunica adresa de retur.

Nu trimiteți niciodată produsul înapoi expeditorului; vă vom comunica adresa corectă după ce ne veți solicita acest lucru. Dumneavoastră, în calitate de client, sunteți responsabil pentru costurile de expediere aferente returnării produsului.

STORNOBAU

Consumatorul are dreptul de retragere în conformitate cu dispoziția următoare, în cazul în care acesta este o persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu sunt legate în mod preponderent de activitatea sa comercială sau profesională:

CONDIȚII DE ANULARE

Dreptul de retragere

Termenul de renunțare este de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați primit sau ați acceptat ultimul articol.

Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat ce sunt plasate.

Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de expediere până la livrare, astfel încât rambursarea nu este posibilă la primirea mărfii.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați pe noi, ILEANA BRASOV, printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Retragerea se consideră finalizată în momentul în care primim produsele. Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de cumpărător.

Registru pentru transporturile aflate în tranzit

Deoarece produsele noastre sunt expediate din Asia, este posibil ca durata de tranzit să fie mai lungă, aspect asupra căruia nu avem niciun control. Dacă produsele sunt deja în drum spre dumneavoastră, anularea comenzii nu este posibilă. Vă rugăm să așteptați până când primiți produsele și apoi să ni le returnați. Desigur, ne puteți informa în prealabil cu privire la anularea comenzii.

Pentru a vă asigura o returnare cât mai rapidă, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare de expediere.

Consecințele sevrajului

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, suntem obligați să vă rambursăm toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales un tip de livrare diferit de cel standard și cel mai ieftin oferit de noi), fără întârziere și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care primim notificarea privind retragerea dumneavoastră din prezentul contract și primirea bunurilor. Pentru această rambursare, vom utiliza același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe costuri pentru această rambursare.

** TOATE RETURURILE VOR FI EXPEDIATE LA DEPOZITUL NOSTRU CENTRAL DIN ASIA, PE CHELTUIALA CLIENTULUI.